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LiveZilla PHP免费在线客服系统安装使用教程

LiveZilla的功能和特点

LiveZilla基于PHP架构,可以运行在Linux主机或者windows主机,主要分为客户端、服务端和服务器端。其中客户端就是自定义的Live Support,服务端是我们本机安装的一个管理软件,用于和服务端的客户交谈或者管理数据信息,服务器端算是一个中间站,将会把会话信息和访客信息保存在MySQL数据库中(之前的版本支持保存在文件中,但是强烈推荐使用MySQL数据库存储数据)。

免费在线客服系统

下面是翻译自官方网站的一些软件特征:

  1. 员工数量不限:企业可以安排一个人或者数百人守候客服系统的本地客户端。
  2. 用户分组不限:售前、售后还是技术支持。
  3. 在线交谈数量不限:可以说支持多线程会话,你有100个员工,那就可以支持100个客服同时在线接待访客的咨询。
  4. 支持多网域名:可以在多个网站内添加客服代码,没有数量的限制,但是切记所有网站上面显示的都是固定的客服信息,比如客服系统叫做A网站在线客服,那么在B、C、D网站看到的也是A网站在线客服。
  5. 支持主流操作系统:windows7和XP我已经测试支持。
  6. 支持客服主动/被动发起会话。
  7. 会话排队:可以计算当前排队位置和大致需要等待的时间(非常人性化)。
  8. 实时访客统计:非常强大的功能,无论访客是否发起会话,都可以查看当前访客所在的页面和访客的一些信息,可以说加上这个基本上不需要其他第三方网站统计程序。
  9. 离线留言:当所有客服都不在线的时候支持客户在线留言。
  10. 打分和反馈:支持访客对客服打分和反馈意见。
  11. 同步跟踪:根据访客IP快速在地图上标注访客所在的位置。
  12. 会话转发:支持将聊天内容转发到邮箱。
  13. 可以自定义访客聊天需要填写的信息,如姓名和电话等。
  14. 支持根据客户端浏览器语言设置客户端语言,默认支持很多语言。
  15. 默认设置服务端自动弹出消息、声音提示。
  16. 所有会话、访客等数据存储在MySQL数据库中,方便后续的挖掘分析和提炼。

怎么安装LiveZilla?

LiveZilla的安装过程虽然复杂但是比较简单,简单来说三步就可以成功安装LiveZilla。

第一步:下载LiveZilla最新版到本地电脑(Download LiveZilla Full Version 3.2.0.2 (6 MB)),对于大中型公司,可以由IT部门或者网管来安装服务端,客服专员只需要安装客服端就行(Download Client Only Setup)。安装下载下来的软件,完成之后再桌面会有一个LiveZilla Server Admin的图标,点击图标开始进入第二步的安装。

第二步:创建系统的服务器端,请确认你的主机支持IIS或者Apache,并且支持MySQL数据库和PHP(需要PHP5或者更高版本)。接下来,按照下面的视频教程一步一步的配置服务器端。

视频教程:如何安装LiveZilla服务器端?

第三步:在网站上面安装在线客服的代码,默认代码并不是中国人喜欢的漂浮浮动,而是固定在你需要的位置。当然代码可以自定义修改,在线客服的图标、样式也支持自定义设置,功能讽刺强大。如果你对英文界面压力很大,请查看下面的视频教程。

视频教程:如何在网站安装LiveZilla在线客服脚本?

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